目前我司所有軟件產(chǎn)品，包括完整包裝（磨砂半透明產(chǎn)品包裝盒、安裝光盤一張、加密鎖一只、收據(jù)），其中加密鎖是購買和使用軟件的重要憑證，類似于銀行的UKey，正式版登錄系統(tǒng)時(shí)，必須插入加密鎖才能夠正常使用。
1、加密鎖丟失
加密鎖如果丟失，需要全款購買，相當(dāng)于新購買一套軟件，我司也會按新銷售一套軟件，寄送完整產(chǎn)品包裝。
2、加密鎖損壞
加密鎖非人為損壞，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換（我們會寄送損壞的加密鎖給廠家調(diào)換），用戶需承擔(dān)寄送費(fèi)用和我司寄回快遞費(fèi)22元（發(fā)順豐快遞）。如果加密鎖人為損壞（外殼破損、零件損壞等）且無法修復(fù)，需拍照發(fā)送加密鎖損壞照片給我們，經(jīng)審核同意后，確定具體更換加密鎖費(fèi)用，原則上不超過軟件購買價(jià)格的50%。
需要特別注意的是，加密鎖損壞的可能性非常小，目前我司尚未遇到由于加密鎖硬件損壞導(dǎo)致無法使用的情況，有幾個(gè)客戶執(zhí)意要求更換加密鎖，最后查出的原因是因?yàn)榕_式機(jī)前置USB接口損壞，插入臺式機(jī)后面的USB口就可以了。所以如果遇到無法識別的情況，請先插入U(xiǎn)盤測試是否是USB端口的問題。
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